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    山東瑞科自動(dòng)化有限公司嚴(yán)格執(zhí)行施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格，在此基礎(chǔ)上我們不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，為客戶提供到位的服務(wù)，包括工程環(huán)境調(diào)研與設(shè)計(jì)，工程實(shí)驗(yàn)，技術(shù)解讀方案支持，技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)以及產(chǎn)品規(guī)格等，并且細(xì)心聆聽客戶的建議，滿足各行業(yè)客戶需求。
五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
?    7*24小時(shí)電話熱線服務(wù)                      
?    ******技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
?    網(wǎng)上在線服務(wù)                            
?    用戶拜訪服務(wù)
?    硬件維修服務(wù)
服務(wù)宗旨：
為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
為客戶創(chuàng)造利益；
為客戶提供具有性價(jià)比的方案

1、質(zhì)量保證體系
  所提供的產(chǎn)品均為廠家全新、原裝、正宗的產(chǎn)品，并提供產(chǎn)品原產(chǎn)地證明，合格證及其他相關(guān)資料。我公司負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持，并認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量檢測(cè)。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
（1）在維護(hù)期內(nèi)，每年提供至少兩次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。制定例行檢查計(jì)劃，記錄例行檢查結(jié)果，對(duì)當(dāng)天例檢發(fā)現(xiàn)的問題將在1個(gè)工作日內(nèi)解決相關(guān)問題。
（2）在回訪期間，診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高有效運(yùn)轉(zhuǎn)。將根據(jù)客戶要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，必要時(shí)提出系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化建議。

3、服務(wù)支持方式
（1）電話支持服務(wù)（7*24小時(shí)）
服務(wù)熱線：4001108517  0536—3181717    0536—3186969      13963607790；
服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)設(shè)備等多等級(jí)故障問題，或系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備運(yùn)行過程的技術(shù)疑問。
（2）遠(yuǎn)程維護(hù)和故障排除（7*24小時(shí)）
服務(wù)內(nèi)容：通過******線路遠(yuǎn)程撥號(hào)、公網(wǎng)VPN等安全方式，連接到遠(yuǎn)程客戶網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)，對(duì)遠(yuǎn)程客戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和故障排除。
（3）緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（7*24小時(shí)）
服務(wù)內(nèi)容：公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內(nèi)即會(huì)作出電話響應(yīng)，并迅速判斷故障等級(jí)和產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術(shù)工程師趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及解決問題。